2019年全国纳税人满意度专项调查陇西县全省第一、全国第二十六，全省税收营商环境专项调查渭源县全省第一，全省纳税人满意度专项调查定西市全省第三。

在亮眼成绩单的背后，是纳税服务举措的全面升级。

2019年以来，定西市税务局紧抓“便民”的关键点和落脚点，以纳税人需求为导向，推出纳税服务新举措，努力解决办税缴费的“痛点”“堵点”和“难点”，切实把“便民办税春风行动”落到实处，全市税收营商环境持续优化，纳税人满意度不断提升、获得感不断增强。

“税邮专递”服务让纳税人零跑腿“税邮专递”县区局级邮寄服务，与全市7个县区中国邮政速递物流分公司建立合作关系，对领取发票和办理了“容缺受理”的纳税人的发票和涉税资料实行免费邮寄服务。

纳税人只要在电子税务局选择邮寄送达并填写邮单，即可享受快递送票到家或免费邮寄补正资料到税务部门的“零跑腿”服务。

此举彻底打通了服务纳税人的“最后一公里”，真正实现了让纳税人少跑路、不跑路，极大地方便了纳税人。

目前，网上可申领的发票已经包含了增值税五联普通发票、增值税六联、三联专用发票和机动车发票等票种。

自推行“税邮专递”服务以来，全市已有5000多户纳税人享受了税邮专递的便民服务。

“12366热线”畅联纳税人沟通桥 甘肃省税务局供图针对12366热线咨询的热点和难点问题，定西市税务局联合第三方软件服务商对办税疑难问题进行会诊，解决辅导纳税人填报申报表、及时响应发票开具操作等难题；围绕减税降费各种税收优惠政策落地，及时将最新税收优惠政策通过12366热线精准推送到每一户应享尽享的纳税人手中；举办互动性公益性大讲堂，邀请涉税专业服务机构会计师就深化增值税改革后的税收政策、办税流程、申报表填写，进行全面讲解与专题辅导，内容涵盖面广，操作性强。

涉税专业机构和税务人员对参训人员现场提出的问题一一进行了回应解答，确保纳税人“会报税”“易报税”“报好税”。

一项项服务举措的推出，体现了定西市税务部门践行服务纳税人、缴费人的目标。

 

“项目管家”助推重点项目加速跑针对不同行业、不同规模、适用不同政策措施的重点项目纳税人，编写办税指南，建立“项目管家”纳税服务跟踪联系台账。

对重点项目，从项目评估、决策、勘察、施工，一直到竣工投入正常生产经营全过程，提供“一站式”服务和“滴灌式”分类政策宣传辅导。

从精准化税前宣传、便捷化税中办税和一体化税后权益维护三个方面发力，指定专人和团队，提供点对点、一对一、个性化的纳税服务，为企业正常生产经营全过程提供涉税政策支持、涉税辅导和涉税政务服务，助力重点项目转化为定西经济引擎和新增长极，切实提升定西市内投资企业获得感和满意度，积极支持定西地方经济建设。

截至目前，定西市、县两级26个“项目管家”纳税服务团队，共为689个重点项目提供了个性化涉税专项服务。

同时，结合项目建设进度，加强税源监控管理，共评估、核查、入库税款1.75亿元。

“整体进驻”刷新纳税服务新形象认真贯彻落实国务院“一网、一门、一次”改革要求，积极推进办税厅整体进驻政务大厅，实现群众办事“只进一门”办结。

目前，全市7个县区的办税服务厅全部整体进驻当地政务服务中心，展示了机构合并后的新税务形象。

政务大厅共配备93台自助办税终端，安定、陇西、通渭、渭源相继建成5个24小时自助办税服务厅，实现自助办税“补短板”，纳税服务“不打烊”。

同时建立“智慧云”办税体验中心，构建VR（虚拟现实）智能办税体验区，打造智慧办税“新平台”，带给纳税人智慧办税的全新体验和服务。

目前，“智慧云”中心日均访问量在150人次左右，“纳税人直播间”已直播19期，直播视频观看近万人，全市九成以上的纳税人通过“网路”**涉税业务，充分享受了指尖办税的便利。

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